Conditions Générales de Vente (CGV) de MyTamra™

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.mytamra.com.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, par le client des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Utilisation du produit et responsabilité

Les produits MyTamra™ sont des gourdes et accessoires en cuivre destinés à un usage quotidien.

Ils doivent être utilisés conformément aux recommandations figurant sur le site, l’emballage produit ou toute documentation associée.

Il est notamment recommandé :

de nettoyer régulièrement la gourde,
de ne pas utiliser de liquides inadaptés,
de respecter les conseils d’entretien fournis.

MyTamra™ décline toute responsabilité en cas de dommages, d’usure anormale ou de mauvaise utilisation liés à :

un non-respect des consignes d’utilisation,
une utilisation inappropriée ou détournée du produit,
un entretien inadéquat,
des chocs, chutes ou détériorations causés après réception.

⚠️ Les informations présentes sur le site concernant le cuivre et le bien-être sont fournies à titre informatif uniquement et ne remplacent en aucun cas un avis médical.

Nos produits ne constituent pas des dispositifs médicaux ni des traitements thérapeutiques.

3. Prix et conditions de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire au moment de la commande.

MyTamra™ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Fabrication artisanale, délais de production et livraison

4.1. Fabrication artisanale en Inde

Les produits MyTamra™ sont fabriqués artisanalement en Inde, par des artisans spécialisés dans le travail traditionnel du cuivre.

Chaque produit est façonné, travaillé, assemblé et, selon les modèles, martelé et poli à la main, dans le respect des techniques artisanales traditionnelles.

Chaque pièce est unique. Ce processus de fabrication exige du temps, de la précision et un savoir-faire particulier.

Contrairement aux produits issus d'une production industrielle standardisée, nos articles nécessitent plusieurs étapes de fabrication, de finition et de contrôle qualité.

De légères différences de couleur, de texture, de forme, de martelage ou de finition peuvent ainsi apparaître d'un produit à l'autre. Ces particularités témoignent du caractère artisanal de nos créations.

4.2. Délais de fabrication

En raison de notre processus de fabrication artisanale en Inde, le délai de production est estimé à environ 40 jours calendaires, avant l'expédition.

Ce délai correspond notamment :

à la préparation des matières premières ;
au façonnage et au travail manuel du cuivre ;
aux opérations de martelage, d'assemblage et de polissage selon les modèles ;
aux finitions artisanales ;
aux contrôles qualité ;
à la préparation des produits pour leur expédition.

Ce délai est une estimation et peut varier en fonction du volume de commandes, de la complexité des produits, de la disponibilité des matières premières ou des contraintes rencontrées par nos ateliers partenaires.

MyTamra™ s'engage à informer le client de tout retard significatif affectant la date de livraison annoncée et à respecter les droits légaux du consommateur.

4.3. Délais d'expédition et de livraison

Une fois la fabrication terminée et les contrôles qualité effectués, les produits sont préparés pour leur expédition internationale.

Après la période de production, il convient de prévoir un délai de livraison supplémentaire d'au minimum 15 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment les opérations logistiques internationales, le transport, les éventuelles formalités douanières et l'acheminement jusqu'à l'adresse du destinataire.

Les délais peuvent varier selon le pays de destination, les transporteurs, les formalités douanières et les circonstances logistiques.

À titre indicatif, le délai total comprend donc :

Fabrication artisanale : environ 40 jours calendaires.
Transport et livraison : minimum 15 jours ouvrés supplémentaires.

Ces délais sont distincts et s'additionnent. Les 15 jours ouvrés de livraison commencent après la fin de la production et la prise en charge du colis pour son acheminement.

La date ou le délai de livraison applicable à chaque commande est communiqué au client avant la validation de son achat, conformément à la réglementation applicable.

4.4. Information et acceptation du client

En passant commande sur le site www.mytamra.com, le client reconnaît avoir été informé du caractère artisanal des produits et des délais de fabrication et de livraison communiqués avant son achat.

Le client comprend que les produits peuvent nécessiter une période de fabrication avant leur expédition et qu'ils ne sont pas nécessairement disponibles pour un envoi immédiat.

Cette acceptation ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment en cas de retard de livraison.

4.5. Adresse et suivi de livraison

La commande est livrée à l'adresse communiquée par le client lors de son achat.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison transmises.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés lorsque l'erreur est imputable au client.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de son colis.

Le statut de livraison du transporteur constitue un élément de preuve de l'acheminement, sans exclure la possibilité pour le client de signaler une non-réception effective.

4.6. Retards et incidents de livraison

En cas de retard significatif de production ou d'expédition, MyTamra™ s'efforcera de communiquer au client les informations disponibles et une estimation actualisée du délai.

Les délais de fabrication et de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison convenu, le client bénéficie des recours prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.

En cas de non-réception, le client est invité à contacter notre service client à contact@mytamra.com afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

4.7. Disponibilité des produits

Certains produits MyTamra™ sont proposés dans le cadre d'une fabrication à la commande, d'une précommande ou d'une production artisanale en cours.

Leur disponibilité immédiate n'est donc pas systématiquement garantie.

Lorsque le produit est indisponible ou que sa fabrication ne peut être assurée, MyTamra™ en informera le client et proposera, selon la situation, un produit de remplacement avec son accord ou un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

5. Droit de rétractation, retours et garantie

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaire à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sur tout produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Tout produit retourné endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé.

Garantie commerciale MyTamra™ – Garantie à vie limitée

Les gourdes, mugs, verres, bijoux et accessoires MyTamra™ bénéficient d’une garantie commerciale à vie limitée couvrant exclusivement les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation domestique normale et conforme aux recommandations d’entretien.

Cette garantie couvre notamment :

les défauts structurels du produit,
les problèmes d’étanchéité anormaux,
les défauts de fabrication affectant l’usage normal du produit,
les produits reçus cassés ou endommagés.

Tout produit reçu endommagé devra être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

En cas de défaut couvert par la garantie, MyTamra™ pourra, à sa discrétion :

remplacer le produit,
proposer un avoir,
ou proposer une solution commerciale adaptée.

Pour toute demande de garantie, le client devra contacter le service client à l’adresse : contact@mytamra.com

en joignant :

une preuve d’achat,
des photos ou vidéos du produit,
une description du problème rencontré.

Caractère artisanal des produits en cuivre

Les produits MyTamra™ en cuivre sont fabriqués, façonnés et, selon les modèles, martelés à la main par nos artisans en Inde. Chaque pièce est unique et peut ainsi présenter de légères variations d’aspect, de forme, de teinte, de finition ou de martelage par rapport aux photographies présentées sur notre site ou à un autre produit du même modèle.

De petites irrégularités de surface, légères marques, micro-rayures, traces de façonnage, petites bosses ou variations de texture peuvent naturellement résulter de ce processus de fabrication artisanale. Ces particularités, dès lors qu’elles n’affectent pas l’utilisation normale, l’étanchéité ou l’intégrité structurelle du produit, sont considérées comme des caractéristiques inhérentes à sa fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut de fabrication ouvrant droit à une prise en charge au titre de la garantie commerciale MyTamra™.

La garantie ne couvre pas :

l’usure normale liée au temps et à l’utilisation,
les rayures, traces, bosses ou déformations,
les légères marques, micro-rayures, petites bosses, irrégularités ou variations d’aspect inhérentes à la fabrication artisanale,
l’oxydation naturelle du cuivre,
les variations naturelles de couleur, de patine ou d’aspect liées aux propriétés naturelles du cuivre,
les dommages causés par des chocs, chutes ou accidents,
une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien,
l’utilisation de produits ou liquides inadaptés,
les dommages liés au lave-vaisselle,
les modifications ou réparations effectuées par le client,
l’utilisation professionnelle ou commerciale intensive du produit.

MyTamra™ se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les conditions normales d’utilisation du produit.

La présente garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales prévues par la législation applicable.

La garantie commerciale MyTamra™ est valable uniquement pour l’acheteur initial du produit et n’est pas transférable.

Aucun remboursement ne sera effectué en dehors des cas prévus par la loi ou expressément mentionnés dans les présentes CGV.

6. Litiges bancaires

En cas de contestation bancaire (chargeback), MyTamra™ fournira au prestataire de paiement ainsi qu’à la banque l’ensemble des preuves d’achat, d’expédition et de livraison.

Si la preuve de livraison confirme la réception de la commande, MyTamra™ se réserve le droit d’engager toute procédure nécessaire afin de récupérer les sommes indûment remboursées.

7. Garanties et limitation de responsabilité

MyTamra™ garantit que ses produits sont conformes à la description présentée sur le site.

Les résultats et ressentis liés à l’utilisation des produits peuvent varier d’une personne à une autre.

La responsabilité de MyTamra™, toutes causes confondues, est strictement limitée au montant de la commande payée par le client.

8. Force majeure

MyTamra™ ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, rupture d’approvisionnement, pandémie, guerre, etc.).

9. Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@mytamra.com.

Une résolution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site MyTamra™ (textes, images, logos, marques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation ou exploitation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

11. Modification des conditions générales

MyTamra™ se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les nouvelles dispositions s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne.